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简介:
      十三年家电行业从业经验,历任某百强企业空调事业部分公司售后经理、分公司副总经理、集团董事长秘书、空调事业部售后服务部部长。现受邀担任多家企业售后服务体系建设顾问。


行业理论:
首将家电服务行业发展分为————
"保障服务-重解决、满意服务-重规范、口碑服务-重体验"三个发展阶段和维度!
服务的真正目的,是将"产品"变为服务价值传递的载体!


行业观点:
只有让服务商满意,才能让满意服务传递至用户!
无论商业模式如何发达,最终售后服务还需要"有人"来完成!
未来的商业竞争,会从关系竞争、产品竞争、渠道竞争等延伸到服务竞争,服务竞争看似是服务质量、服务能力的竞争,其实是凝聚优秀服务商资源的竞争!
没有被歧视的服务行业,只有蹲到地上的自己,赢回尊严在环境、更在自己!


价值观:
尽道法自然之力,得水到渠成之果!
想客户和团队的明天,并为他们的明天付诸行动,顺带收获自我实现!